1. Cómo se confirma una compra

• El pedido se envía desde la página y recibe un número de turno.
• El local revisa el pedido y lo confirma por WhatsApp o llamada al número que dejó el cliente.
• La compra queda en firme cuando el local la confirma. Antes de eso puede ajustarse o cancelarse sin costo.

2. Precios y medios de pago

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor total del producto tal como se vende en el local. Se aceptan efectivo, Nequi y transferencia. El pago se hace al recibir el pedido o según lo acordado por WhatsApp. La página no cobra ningún valor por sí misma.

3. Entrega del pedido

• Todos los pedidos son para recoger en el local, en la Cra 58A #6, barrio Bernardo Jaramillo, Cartagena de Indias. El local no presta servicio a domicilio.
• Al enviar el pedido se entrega un número de turno. Los pedidos se preparan por orden de llegada.
• Los tiempos de preparación dependen de la demanda del momento; el local informa un estimado al confirmar.
• Es responsabilidad del cliente estar disponible en el número de celular que dejó, por si hace falta resolver alguna duda del pedido.

4. Derecho de retracto

El artículo 47 del Estatuto del Consumidor concede cinco (5) días hábiles de retracto en las ventas a distancia. Sin embargo, ese mismo artículo excluye los bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran o caducan con rapidez, que es el caso de la comida preparada.

Por eso, una vez el local confirma el pedido y comienza a prepararlo, no aplica el derecho de retracto. Antes de esa confirmación el pedido se puede cancelar sin costo escribiendo al WhatsApp del local.

5. Garantía, cambios y reclamos

Todo alimento entregado debe llegar en buen estado, completo y conforme a lo pedido. Si algo llega equivocado, incompleto o en mal estado, el cliente tiene derecho a la garantía legal (artículos 7 y siguientes del Estatuto del Consumidor).

• El reclamo se hace de inmediato, y a más tardar dentro de las dos (2) horas siguientes a la entrega, por WhatsApp al +57 300 4752529, indicando el número de turno.
• El local repone el producto o devuelve el dinero de ese producto, a elección del cliente y según el caso.
• Para reclamos por estado o calidad del alimento se pide conservar el producto y, si es posible, enviar una foto.

6. Cancelaciones por parte del local

El local puede cancelar un pedido por agotamiento de existencias, cierre imprevisto, dirección fuera de la zona de cobertura o datos de contacto errados. En ese caso se avisa al cliente y, si hubo pago anticipado, se devuelve el dinero por el mismo medio.

7. Atención al consumidor

Peticiones, quejas y reclamos se atienden por WhatsApp al +57 300 4752529. El consumidor también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.